Le Black Friday représente jusqu'à 20% du CA annuel pour certains e-commerçants. Une préparation minutieuse fait la différence entre succès record et opportunité ratée. Voici la checklist complète pour 2025.
Planning : commencer tôt
Le Black Friday 2025 tombe le 28 novembre. Votre préparation devrait commencer dès septembre.
Septembre-Octobre : préparation
- Analyse des performances passées
- Définition des objectifs et budget
- Sélection des produits à promouvoir
- Négociation avec les fournisseurs
- Tests de charge du site
Novembre (début) : activation
- Création des visuels et contenus
- Configuration des campagnes publicitaires
- Mise en place des landing pages
- Briefing des équipes
Semaine du Black Friday
- Monitoring en temps réel
- Ajustements des budgets pub
- Support client renforcé
Préparation technique
Tests de charge
Votre site doit tenir le pic de trafic :
- Simulez 3 à 5x votre trafic habituel
- Testez les pages clés : home, catégories, panier, checkout
- Identifiez les goulots d'étranglement
Optimisation performance
- CDN activé et configuré
- Images optimisées (WebP)
- Cache agressif sur les pages statiques
- Lazy loading des images non critiques
Checkout simplifié
- Guest checkout activé
- Moyens de paiement variés (PayPal, Apple Pay)
- Formulaires optimisés mobile
- Rappel panier abandonné prêt
Stratégie d'offres
Types de promotions
- Pourcentage de réduction : le classique (-20%, -30%)
- Prix barré : visuel impactant
- Livraison gratuite : levier puissant
- Offres bundle : augmente le panier moyen
- Cadeau avec achat : valeur ajoutée perçue
Échelonnement des offres
- Early access : 24-48h avant pour les abonnés newsletter/clients fidèles
- Black Friday : offres principales
- Week-end : maintien ou offres complémentaires
- Cyber Monday : dernière chance ou offres digitales
Création d'urgence
- Compteur de temps
- Stock limité affiché
- Offres flash horaires
Attention : restez honnête, les fausses urgences détruisent la confiance.
Email marketing
Séquence recommandée
- J-7 : teasing ("Préparez-vous")
- J-1 : early access aux VIP
- J0 : lancement officiel (envoi tôt le matin)
- J0 : rappel mi-journée
- J+1 : dernières heures
- Cyber Monday : offres prolongées/nouvelles
Objets d'email performants
- Pourcentage de réduction affiché
- Urgence (Dernières heures, Plus que X en stock)
- Personnalisation (prénom, produits consultés)
Publicité digitale
Budget et enchères
Les CPM explosent pendant le Black Friday. Prévoyez :
- Budget augmenté de 50 à 100%
- Enchères automatiques ou augmentées
- Créas validées à l'avance
Canaux prioritaires
- Meta Ads : retargeting des visiteurs récents
- Google Ads : Shopping et Search sur vos best-sellers
- Email : votre base propre, pas de coût d'acquisition
Audiences
- Retargeting site visiteurs 30 jours
- Retargeting abandonnistes panier
- Clients existants (upsell)
- Lookalikes de vos meilleurs clients
Logistique
Stock
- Anticipez la demande (historique + croissance)
- Prévenez vos fournisseurs
- Préparez des alternatives si rupture
Expédition
- Renforcez les équipes préparation
- Confirmez les délais avec vos transporteurs
- Communiquez clairement les délais de livraison
Service client
Préparation
- FAQ mise à jour avec les questions Black Friday
- Templates de réponse prêts
- Équipe renforcée ou horaires étendus
Canaux
- Chat en direct pendant les heures de pointe
- Réponses rapides sur les réseaux sociaux
- Message d'attente honnête si débordé
Mesure et ajustements
Monitoring en temps réel
- Trafic et conversions (Google Analytics 4)
- Performance des campagnes pub
- Taux d'erreur technique
- Stock des best-sellers
Ajustements rapides
- Augmenter le budget des campagnes qui performent
- Couper ce qui ne fonctionne pas
- Mettre en avant les produits qui convertissent
Après le Black Friday
Débrief
- Analyse des performances vs objectifs
- Ce qui a fonctionné / échoué
- Feedback des équipes
Fidélisation
Les nouveaux clients acquis sont une opportunité :
- Séquence de bienvenue post-Black Friday
- Préparation pour Noël
- Invitation au programme de fidélité
Conclusion
Le Black Friday se gagne en amont. Une préparation technique solide, une stratégie d'offres claire, et une exécution rigoureuse font la différence. Commencez tôt, testez tout, et gardez de la flexibilité pour ajuster en temps réel.