Le design inclusif va au-delà de l'accessibilité. C'est une approche qui considère dès le départ la diversité des utilisateurs : capacités différentes, contextes variés, cultures multiples. Un design vraiment inclusif sert mieux tout le monde.
Design inclusif vs accessibilité
Accessibilité
Rendre un produit utilisable par les personnes en situation de handicap. Souvent traité après coup, comme une checklist à cocher.
Design inclusif
Intégrer la diversité dès la conception. Le handicap n'est qu'une dimension parmi d'autres : âge, culture, langue, contexte d'utilisation, niveau technique.
L'accessibilité est un résultat. Le design inclusif est une méthode pour y parvenir naturellement.
Les dimensions de l'inclusion
Capacités physiques
- Vision : cécité, basse vision, daltonisme
- Audition : surdité, malentendance
- Motricité : mobilité réduite, tremblements, usage d'une seule main
- Cognition : dyslexie, TDAH, troubles de la mémoire
Contextes d'utilisation
- Environnement bruyant (transports) ou silencieux (bureau open space)
- Luminosité forte (soleil) ou faible
- Connexion lente ou instable
- Écran petit ou de mauvaise qualité
Diversité humaine
- Âge : enfants, seniors
- Langue : non-natifs, faible littératie
- Culture : références différentes, sens de lecture
- Expérience technique : novices, experts
Les principes du design inclusif
1. Reconnaître l'exclusion
Identifiez qui pourrait être exclu par vos choix de design :
- Cette interaction nécessite-t-elle une capacité spécifique ?
- Ce contenu suppose-t-il des connaissances préalables ?
- Cette fonctionnalité dépend-elle d'un contexte particulier ?
2. Apprendre de la diversité
Les cas extrêmes révèlent les meilleures solutions. Un design qui fonctionne pour quelqu'un avec une mobilité réduite fonctionne aussi pour quelqu'un qui porte un bébé.
3. Une seule taille ne convient pas à tous
Offrez des alternatives :
- Plusieurs moyens d'accomplir une tâche
- Personnalisation possible
- Modes alternatifs (clair/sombre, tailles de police)
4. Créer avec, pas pour
Impliquez des utilisateurs divers dans votre processus de design. Leurs perspectives enrichissent les solutions.
Application pratique : le contenu
Rédaction inclusive
- Langage simple et direct
- Phrases courtes (max 20 mots)
- Éviter le jargon ou l'expliquer
- Voix active plutôt que passive
Images et médias
- Représentation diverse dans les visuels
- Sous-titres pour les vidéos
- Transcriptions pour les podcasts
- Alternatives textuelles significatives
Iconographie
- Icônes universellement compréhensibles
- Accompagnées de texte quand ambiguës
- Éviter les références culturelles spécifiques
Application pratique : l'interface
Couleur
- Ne pas se fier uniquement à la couleur pour transmettre une info
- Ajouter des icônes, motifs ou textes
- Tester avec des simulateurs de daltonisme
Typographie
- Taille de base lisible (16px minimum)
- Possibilité d'agrandir jusqu'à 200% sans perte
- Interligne suffisant (1.5)
- Polices lisibles (éviter les décoratives pour le corps)
Interactions
- Zones tactiles assez grandes (44px minimum)
- Espacement entre les éléments cliquables
- Feedback clair sur les actions
- Temps suffisant pour les actions chronométrées
Formulaires
- Labels clairs et permanents
- Instructions visibles avant la saisie
- Tolérance aux formats (dates, téléphones)
- Aide contextuelle disponible
Personas inclusifs
Au-delà des personas classiques, créez des personas qui représentent :
- Un utilisateur de lecteur d'écran
- Un senior avec presbytie
- Un utilisateur avec connexion lente
- Un parent distrait avec un enfant dans les bras
- Un non-natif de la langue
Testez chaque fonctionnalité contre ces personas.
L'effet rampe de trottoir
Conçues pour les fauteuils roulants, les rampes de trottoir servent aussi aux poussettes, vélos, caddies, valises... Une solution inclusive profite à tous.
Exemples numériques :
- Sous-titres : sourds, mais aussi environnements bruyants
- Mode sombre : photosensibles, mais aussi économie de batterie
- Navigation clavier : handicap moteur, mais aussi power users
Mesurer l'inclusion
Métriques qualitatives
- Tests utilisateurs avec profils divers
- Feedback et plaintes analysés
- Taux de complétion par segment
Métriques quantitatives
- Score d'accessibilité automatisé
- Temps de complétion des tâches par profil
- Taux d'erreur par contexte
Conclusion
Le design inclusif n'est pas un supplément de travail, c'est une façon de travailler. En considérant la diversité dès le départ, vous créez de meilleures expériences pour tous vos utilisateurs, pas seulement pour l'utilisateur "moyen" qui n'existe pas vraiment.